الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق والطرف المتعاقد

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود التي تبرمها عبر متجرنا الإلكتروني على ⁦arbach-perfumes.at⁩. الطرف المتعاقد معك هو بلال أرباش (Belal Arbach)، صاحب مؤسسة فردية، الاسم التجاري ⁦Arbach Luxury Perfumes⁩، ⁦Quellenstraße 99/1, 1100 Wien⁩، النمسا، رقم ضريبة القيمة المضافة ⁦ATU82439924⁩، البريد الإلكتروني ⁦management@arbach-perfumes.at⁩، الهاتف ⁦+43 681 10639298⁩. المستهلك بمعنى هذه الشروط هو كل من لا يُبرم الصفقة في إطار نشاطه التجاري (§ 1 KSchG). تسري صيغة هذه الشروط المنشورة في المتجر وقت تقديم طلبك. لا تصبح شروطك المخالفة أو التكميلية جزءًا من العقد إلا إذا وافقنا عليها صراحةً في شكل نصي.

2. إبرام العقد

عرض السلع في متجرنا ليس عرضًا مُلزِمًا قانونًا، بل دعوة لك لتقديم طلب. تضع العطور المرغوبة في السلة، وتختار في عملية الطلب الشحن أو الاستلام، وتُدخل بياناتك، وتختار وسيلة دفع. قبل الإرسال ترى ملخصًا لطلبك مع السعر الإجمالي ويمكنك تصحيح مدخلاتك هناك وفي السلة في أي وقت. تقدّم طلبًا مُلزِمًا بالضغط على الزر النهائي الذي تُطلق به الطلب مع الالتزام بالدفع. بعد ورود طلبك تتلقى فورًا تأكيدًا تلقائيًا باستلام الطلب (§ 10 Abs 2 ECG)، وهو لا يُعدّ قبولًا بعد. يُبرم العقد حالما نقبل الطلب صراحةً أو نشحن السلعة أو نجهّزها لك للاستلام.

إذا لم نقبل طلبك خلال خمسة أيام عمل، فلن تكون مُلزَمًا بطلبك بعد ذلك.

نحتفظ بنص العقد بعد إبرامه، ولا يمكنك الاطّلاع عليه عبر الإنترنت.

لكنك تتلقاه مع تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، إلى جانب هذه الشروط ومعلومات حق الإلغاء مع استمارة الإلغاء النموذجية وإشعار الضمان القانوني؛ يُرجى الاحتفاظ بهذه الرسالة. يمكنك إبرام العقد باللغتين الألمانية والإنجليزية.

3. الأسعار وتكاليف الشحن والعروض

جميع الأسعار المذكورة في المتجر هي أسعار نهائية باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. تُضاف إلى أسعار السلع تكاليف الشحن، التي تُعرض بشكل منفصل في عملية الطلب وتظهر لك ضمن المبلغ الإجمالي قبل إرسال الطلب. تبلغ تكاليف الشحن 6,90 يورو. ابتداءً من ثلاثة عطور مطلوبة نوصّل دون تكاليف شحن، وكذلك ابتداءً من عطرين مطلوبين بحجم 100 مل. عند الاستلام من متجرنا لا تُستحق أي تكاليف شحن. إذا اشتريت خمس قوارير بحجم 50 مل تحصل على قارورة سادسة بحجم 50 مل مجانًا؛ وإذا اشتريت ثلاث قوارير بحجم 100 مل تحصل على قارورة رابعة بحجم 100 مل مجانًا. يظهر الخصم تلقائيًا في السلة، مرة واحدة لكل طلب وحجم.

ما دام عرض الافتتاح معروضًا في المتجر، يكون الأرخص من كل ثلاثة عطور مطلوبة مجانيًا. لا تُجمع المزايا المتعددة؛ تسري المزية الأفضل لك، والمعيار هو السعر الإجمالي المعروض في السلة وفي عملية الطلب.

إذا ألغيت العقد لقوارير بعينها فقط وسقط بذلك شرط القارورة المجانية أو مزية العرض، فإنك تُعيد القارورة المجانية معها أو نخصم سعرها الاعتيادي من المبلغ المسترد.

4. الدفع

يمكنك الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو Apple Pay أو Google Pay أو Shop Pay أو EPS أو Klarna أو PayPal. الدفع نقدًا غير ممكن، ولا حتى عند الاستلام من المتجر. يستحق ثمن الشراء الدفع بإتمام عملية الطلب. إذا اخترت وسيلة دفع لمزوّد خارجي، فتسري على معالجة الدفع إضافةً إلى ذلك شروط المزوّد المعني.

5. التوصيل ومدة التوصيل وانتقال المخاطر

نوصّل حاليًا إلى عناوين توصيل داخل النمسا فقط. لكن يمكنك الطلب لدينا أيضًا إذا كان مقر إقامتك في دولة أخرى، بشرط أن تُدخل عنوان توصيل في النمسا أو تختار الاستلام من متجرنا. نشحن في أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة. نوصّل دون تأخير غير ضروري، وعلى أي حال خلال 30 يومًا من إبرام العقد (§ 7a KSchG). إذا لم نوصّل في الوقت المحدد، يمكنك منحنا مهلة إضافية مناسبة وبعد انقضائها فسخ العقد (§ 7c Abs 1 KSchG). لا تنتقل إليك مخاطر فقدان السلعة أو تلفها إلا عندما تستلم السلعة أنت أو طرف ثالث عيّنته وليس هو الناقل (§ 7b KSchG). يحق لنا التوصيل الجزئي إذا كان ذلك مقبولًا بالنسبة لك؛ ولا تنشأ عليك بذلك تكاليف شحن إضافية.

6. الاستلام من المتجر

يمكنك استلام طلبك، باختيارك في عملية الطلب، من متجرنا في ⁦Quellenstraße 99/1, 1100 Wien⁩. الاستلام مجاني. نجهّز الطلب عادةً خلال 24 ساعة ونُبلغك حالما يصبح جاهزًا للاستلام. يُرجى إحضار تأكيد الطلب عند الاستلام. تُحفظ السلعة لك 14 يومًا من تاريخ الإبلاغ. إذا لم تستلمها خلال هذه المدة، نمنحك مهلة إضافية مناسبة ويحق لنا بعد انقضائها فسخ العقد وردّ ثمن الشراء إليك. حتى عند الاستلام من المتجر تُبرم العقد عبر متجرنا الإلكتروني، ولذلك يحق لك بصفتك مستهلكًا حق الإلغاء وفقًا للبند 7 كاملًا، باستثناء القوارير التي تحمل تصميمك (البند 7أ).

7. حق الإلغاء للمستهلكين

إذا كنت مستهلكًا، فلك حق إلغاء مدته 14 يومًا يمكنك ممارسته دون إبداء أسباب. تجد التفاصيل، وخاصةً بداية المهلة وشكل الإعلان وآثار الإلغاء، في معلومات حق الإلغاء لدينا، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. يمكنك إعلان الإلغاء أيضًا عبر الإنترنت من خلال وظيفة «إلغاء العقد» التي تجدها في نهاية كل صفحة من صفحات متجرنا. لا يسري حق الإلغاء على القوارير التي نطبع عليها تصميمك (البند 7أ).

7أ. القوارير التي تحمل تصميمك

(1) يمكنك أن تطلب عبر المتجر الإلكتروني قوارير بحجم 100 مل بتصميم خاص بك، أي بصورة أو شعار أو رسالة. نطبع التصميم في متجرنا على الجهة الخلفية لقارورة شفافة ذات غطاء أسود، على مساحة ⁦58 × 97 mm⁩. ترى سعر الطباعة في صفحة المنتج وفي سلة التسوق.

(2) بتقديم الطلب تؤكد لنا أنك تملك الحقوق اللازمة على تصميمك وأن جميع الأشخاص الظاهرين فيه موافقون على الطباعة. وتمنحنا الحق في استخدام التصميم لطباعة قارورتك وفي تعديله لهذا الغرض، كقصّه أو تغيير حجمه. ولا نستخدمه لأي غرض آخر.

(3) لا نطبع تصاميم تخالف القوانين أو تنتهك حقوق الغير، ولا سيما المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو يمجّد العنف أو المحتوى الإباحي، ولا العلامات التجارية أو الشعارات المملوكة للغير دون إذن. إذا تعذّرت طباعة تصميم لأحد هذه الأسباب أو بسبب ضعف جودة الصورة، نتواصل معك. وإذا لم نجد حلًا، لا نقبل الطلب لهذه القارورة ونردّ إليك دون تأخير أي مبلغ دفعته.

(4) لأن الطباعة تتم على الزجاج ولأن الشاشات تعرض الألوان بشكل مختلف، قد تختلف الصورة المطبوعة اختلافًا طفيفًا عن المعاينة في المتجر من حيث اللون والسطوع والوضوح. وإذا كانت الطباعة معيبة بما يتجاوز ذلك أو مخالفة لطلبك، يسري الضمان القانوني وفقًا للبند 9.

(5) نصنع القارورة المطبوعة خصيصًا لك. لذلك لا يسري عليها حق الإلغاء (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG)، وهي مستثناة من الإرجاع الطوعي وفقًا للبند 8. أما القوارير التي لا تحمل تصميمًا في الطلب نفسه فيمكنك إلغاؤها أو إرجاعها كالمعتاد.

8. الإرجاع الطوعي خلال 30 يومًا

إضافةً إلى حقك القانوني في الإلغاء، يمكنك إرجاع أي عطر اشتريته عبر الإنترنت خلال 30 يومًا من الاستلام، حتى لو جرّبته. ويُستثنى من ذلك القوارير التي طبعنا عليها تصميمك (البند 7أ). ويجب أن تكون القارورة عندئذٍ ممتلئة بنسبة 90 % على الأقل. تتحمّل أنت تكاليف الإرجاع، ونردّ إليك ثمن الشراء خلال 14 يومًا من وصول العطر إلينا بوسيلة الدفع المستخدمة في طلبك. لذلك تواصل معنا على ⁦management@arbach-perfumes.at⁩. لا يحدّ هذا الالتزام الطوعي من حقوقك القانونية، وخاصةً حقك في الإلغاء وحقوقك في الضمان.

9. الضمان القانوني

يسري على عطورنا الضمان القانوني، وللمستهلكين وفقًا لقانون ضمان المستهلك (⁦Verbrauchergewährleistungsgesetz⁩). مدة الضمان سنتان من تسليم السلعة. لا يُطبّق على المستهلكين أي تقييد أو تقصير لهذه الحقوق. تجد أهم المعلومات عن ذلك في إشعار «الضمان القانوني» الصادر عن الاتحاد الأوروبي، الذي نضعه في متناولك في المتجر ومع تأكيد الطلب. يُرجى توجيه الشكاوى إلى ⁦management@arbach-perfumes.at⁩ أو إلى عنواننا المذكور في البند 1. لا نتعهد بضمان اتفاقي يتجاوز الضمان القانوني إلا إذا أعلنّا ذلك صراحةً وكتابيًا في الحالة الفردية. يُرجى مراعاة أن نوتات العطر قد تتغير طبيعيًا بمرور الوقت وبحسب التخزين؛ لذا احفظ عطرك في مكان بارد وجاف وبعيد عن الضوء.

10. المسؤولية

نحن مسؤولون تجاهك وفقًا للأحكام القانونية. مسؤوليتنا عن الأضرار الجسدية وعن الأضرار التي نتسبب فيها عمدًا أو بإهمال جسيم ليست مستبعدة ولا محدودة. عن الأضرار المادية بالأشياء الناتجة عن إهمال يسير لا نكون مسؤولين إلا عند الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري. تبقى المسؤولية وفقًا لقانون المسؤولية عن المنتجات قائمة في جميع الأحوال.

11. تسوية النزاعات

لسنا مُلزَمين بالمشاركة في إجراءات التسوية البديلة للنزاعات أمام هيئة تسوية نزاعات المستهلكين ولا نشارك في مثل هذه الإجراءات. يبقى حقك في اللجوء إلى المحاكم قائمًا.

12. القانون الواجب التطبيق ولغة العقد والمحكمة المختصة

يسري على العقود المبرمة وفقًا لهذه الشروط القانون النمساوي، ويُستبعد تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. إذا كنت مستهلكًا تقيم إقامة معتادة في دولة أخرى، فتبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية في تلك الدولة غير متأثرة باختيار القانون. لغة العقد هي الألمانية؛ وصيغ هذه الشروط باللغات الأخرى ترجمات تخدم الفهم الأفضل. للدعاوى ضد المستهلكين الذين يكون لهم في النمسا محل إقامة أو إقامة معتادة أو مكان عمل، تختص حصريًا محكمة ذلك المكان (§ 14 Abs 1 KSchG). إذا كنت تاجرًا، فإن المحكمة المختصة موضوعيًا لـ ⁦1100 Wien⁩ هي المختصة بجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد.

13. صيغة الشروط

تسري هذه الشروط بصيغتها الصادرة في 2 نوفمبر 2026.